Peran Manajemen Syariah dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan

Abstract

Manajemen Syariah adalah pendekatan bisnis yang berbasis pada prinsip-prinsip syariah seperti keadilan, kejujuran, transparansi, dan tanggung jawab sosial. Karena itu, manajemen bisnis syariah memainkan peran penting dalam menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.  Hal ini disebabkan fakta bahwa di era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan tidak hanya diharuskan untuk menyediakan produk atau jasa yang berkualitas tinggi, tetapi juga perlu menerapkan strategi manajemen yang berfokus pada kebutuhan dan harapan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana manajemen bisnis syariah mempengaruhi kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan studi literatur dari berbagai jurnal dan publikasi ilmiah. Hasil kajian menunjukkan bahwa manajemen yang efektif, terutama dalam hal pelayanan pelanggan, pengelolaan yang berkualitas, dan komunikasi yang baik, mampu meningkatkan kepercayaan konsumen. Kepercayaan inilah yang kemudian berkontribusi atas terbentuknya loyalitas jangka panjang para pelanggan. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti menjadi faktor mediasi yang signifikan antara manajerial dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperkuat sistem manajemen yang responsif, proaktif, dan berorientasi pada nilai pelanggan agar mampu bersaing secara berkelanjutan di pasar yang dinamis